Remboursements sans stress, rapidement et facilement

1. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de l’article retourné dans notre entrepôt et validation du contrôle qualité. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier votre relevé bancaire depuis la date d’achat jusqu’à aujourd’hui. Si le problème persiste, contactez-nous à support@decrum.com.

2. Vais-je recevoir un remboursement complet après approbation de mon retour ?

L’éligibilité au remboursement dépend de la raison de votre retour :

• Produit défectueux/endommagé : Si votre article arrive défectueux ou endommagé, vous recevrez un remboursement complet, y compris tous les frais de livraison.
• Article incorrect reçu : Si nous avons envoyé le mauvais produit, nous traiterons un remboursement complet.
• Changement d’avis/problèmes de taille : Vous recevez un remboursement intégral du prix de l’article. Pour les commandes aux États-Unis, les retours sont entièrement gratuits — nous fournissons une étiquette de retour prépayée, sans frais de retour ni d’étiquette. Pour les commandes internationales (hors États-Unis), les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie sur demande — écrivez-nous pour l’organiser.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et échanges.

3. Processus de remboursement et mode de paiement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous initierons le remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement sera traité.

• Si votre mode de paiement d’origine n’est pas disponible, nous proposerons une procédure alternative.
• Si vous avez utilisé un code promo, seul le montant réellement payé sera remboursé.
• Pour les échanges, aucun frais d’étiquette de retour n’est facturé et votre remplacement est expédié dès que le retour est approuvé.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après inspection et validation du retour dans notre entrepôt.

Vais-je recevoir un remboursement complet, y compris la livraison ?

Si votre commande est arrivée endommagée ou incorrecte, vous recevrez un remboursement complet, frais de port inclus. Pour les retours aux États-Unis liés à la taille ou à une préférence, les retours sont entièrement gratuits. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment puis-je vérifier le statut de mon remboursement ?

Une fois traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le montant n’apparaît pas sous 10 jours, contactez votre banque ou écrivez-nous à support@decrum.com.

Que se passe-t-il si j’ai utilisé un code promo lors de mon achat ?

Les remboursements sont calculés sur la base du montant réellement payé après application de la réduction. Les remises promotionnelles ne sont pas remboursables.

Pour plus de détails, consultez nos FAQs.