Rückerstattungen einfach und schnell

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen benötigen in der Regel voraussichtlich 4 bis 10 Werktage, um gutgeschrieben zu werden, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen ist und die Prüfung bestanden hat. Um diesen Prozess zu beschleunigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrem Rücksendebeleg.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug vom Kaufdatum bis zum heutigen Datum. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@decrum.com.

2. Erhalte ich eine vollständige Rückerstattung, nachdem meine Rücksendung genehmigt wurde?

Die Rückerstattung hängt vom Grund der Rücksendung ab:

• Defektes/Beschädigtes Produkt: Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich aller Versandkosten.
• Falscher Artikel erhalten: Wenn wir das falsche Produkt gesendet haben, bearbeiten wir eine vollständige Rückerstattung.
• Meinungsänderung/Größenprobleme: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises. Für US-Bestellungen sind Rücksendungen komplett kostenlos — wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ohne Rücksende- oder Etikettengebühren bereit. Für internationale Bestellungen (außerhalb der USA) erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden.

Weitere Details finden Sie in unserer Richtlinie für Rückgabe und Umtausch.

3. Rückerstattungsprozess und Zahlungsmethode

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

• Wenn Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, bieten wir einen alternativen Ablauf an.
• Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
• Bei Umtausch wird keine Gebühr für das Rücksendeetikett berechnet, und Ihr Ersatz wird versendet, sobald die Rücksendung genehmigt ist.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden innerhalb von 4 bis 10 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung die Prüfung in unserem Lager bestanden hat.

Erhalte ich eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versand?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, inklusive Versand. Bei US-Rücksendungen aufgrund von Größe oder Präferenz sind Rücksendungen komplett kostenlos. Bei internationalen Rücksendungen erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden.

Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung prüfen?

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn der Betrag nach 10 Tagen nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder schreiben Sie uns an support@decrum.com.

Was ist, wenn ich bei meinem Kauf einen Rabattcode verwendet habe?

Rückerstattungen werden auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, nachdem der Rabatt angewendet wurde. Aktionsrabatte sind nicht erstattungsfähig.

Weitere Details finden Sie in unseren FAQs.